おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
いよいよ6月がスタート
2021年になってから
あっという間に5ヶ月
時間が経つのが本当に早い！
そう感じるあなたは
それだけ充実している
ということですね(^^♪
関東はまだ
梅雨の時期なのに
晴れ間が見えるのはうれしいです(^^)/
さて
前回のメルマガは
「相手の心をひらく会話術
初級～上級編」
を お届けしました
そもそも
相手の心をひらくために
大切な心がまえがあります
相手の心は決して
無理やりこじ開けることは
できないのです
そのためには
まずは挨拶から
初級編～中級編～上級編
あなたは
どの挨拶をしていますか？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
もとひろさん
メルマガの内容、なるほどです。
プロの営業の方や接客の方は
当たり前に使っている
挨拶、会話だと感心しました。
先日、保険営業担当者の女性から
電話が来ました。
「社長、お元気ですか？
お天気が良いですね！
先日話した○○の件、
一生懸命に考えて
良いプランができました。
今日のご都合はいかかですか？
ぜひ、喜んで頂けたら嬉しいです。」
『人に喜ばれたい』
その思いが伝わってきました。
これが上級編の挨拶だと感じました！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
もとひろさん
素敵な感想を
ありがとうございます(^^)
まさに実生活の中で
体験されたお話ですね！
もとひろさんが
その人や会話に
興味を持っていたからこそ
メルマガと結びついたのですね
アンテナの立て方が
素晴らしいです！
そして
これからの会話も
いっそう楽しみですね(^^♪
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
気が利く人が使う「３つの力」！
☆------------------------------------☆
今回はつい先日
私が体験した出来事について
お届けします
それは仕事に向かう
特急電車の中での出来事でした
乗り物好きな私が
以前から乗ってみたかった
西武鉄道の「特急ラビュー」♪
ちなみに座席の配列は
新幹線と同様で
進行方向を向いて着席する
横型の座席でした
私の席は1両目の一番前
１Ａを指定しました(^^)
運転席の様子が全部見える
私にとっては特等席
お天気も良いし
ワクワク感がいっぱいです！
その興奮が少し落ち着いた頃
作業をするために
パソコンを取り出しました
ところが
１Ａの席のテーブルは
ひじ掛けから取り出す
飲み物を置く程度の
小さなテーブルのみでした
一般的によくある
前の座席の後ろに設置されている
引き出し型のテーブルは
ありませんでした
一番前の席なので
仕方ありません・・・
その小さなテーブルに
パソコンをなんとか置いて
しばらく作業をしていました
すると
車掌さんに声をかけられました
車掌さん
「お仕事中に失礼します。
その小さなテーブルでは
パソコンが使いにくいですよね。
よかったらパソコンが置ける
別の席をご案内しましょうか。
今、調べたところ
５Ａの窓側席が空いています。
隣の席も終点まで空いているので
ゆったり座れますよ。」
そう言いながら
車掌さんは手にしていた
業務用のコンピューターの
座席表を見せてくれました
私
「ありがとうございます！
とっても助かります！」
私はさっそく
座席移動のための
準備を始めました
ところが私は
2つの荷物があり
そして資料も出していました
そのうえ
飲み物を飲んでいた私は
移動するための準備に
少し時間がかかっていました
すると
車掌さんがまた来ました
「よろしかったら
移動のお手伝いをしますね。
何を運ぶのが良いでしょうか？」
私は一瞬
全部自分で運べると思いました
すると車掌さんは
「荷物をお持ちしましょうか？」
すかさず言ってくださったので
私はお願いしました
一緒に１Ａから５Ａの席に
移動しました
そのときに
驚いたことがありました
１Ａの席の状態と同じに
なっていたのです
１Ａの席では
日差しが強かったので
カーテンを閉めていました
車掌さん
「しばらく日差しが強いので
カーテンは閉めておきました」
そう言って
私が５Ａに着席した後に
荷物を５Ｂに置いてくれました
そして
５Ｂのテーブルを出して
飲み物を置いてくれました
１Ａと同じ状態にするために
カーテンまで閉めてくれたなんて！
私は感動しました
この車掌さんの行動
何から何までスゴイ
気が利く！
気遣いが素晴らしい！
あらためて
今回のやり取りで感じたこと
それは
気が利く人は
３つの力を使っていること
その３つの力とは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
「観察力」
「推察力」
「洞察力」
△△△△△△△△△△△△△△△△
まず1つ目は
「観察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「観察力」とは
目に見える部分を
客観的に見る力です
小さなテーブルでは
パソコンが使いにくい
私が困っている様子を
感じ取ったのです
続いて2つ目は
「推察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「推察力」とは
目に見えない事情や
人の気持ちに
寄り添う力です
困っている様子の
私の気持ちに寄り添って
ことばをかけてくれました
そして3つ目は
「洞察力」です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「洞察力」とは
表面的な部分だけでなく
全体を把握して
その本質や奥底にあるものを
見抜いて判断する力です
私が困っている状態を
より良い状態にするために
何が適切かを考えて
具体的な提案してくれました
お見事です！
素晴らしいファインプレーです！
おかげさまで
目的地までの約９０分を
快適に過ごすことができました
車掌さんの業務は
『運転する業務以外で
円滑な旅客・貨物輸送の確保をすること』
（Wikipediaより）
まさに
乗客の様子を
よく見ていると感じました
その「観察力」次第で
次の行動が変わると
感じた出来事でした
おまけに
今回のメルマガのストーリーも
出来上がりました！(^^)
車掌さん
本当にありがとうございます！
今回の内容
いかがだったでしょうか？
まずは
周りをよく見てみる
「観察力」から
始めてみませんか？
きっと
何かに気づくことでしょう
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
念願だった
特急ラビューの乗車
ラビューの車両の構造が
今までにはない仕様なんです
とにかく窓が大きい！
ハンパない大きさで
ほぼ全面が窓状態！
乗っている人の足元まで
外から見えてしまうほど！(笑)
そして車内のカラーが
黄色を使っていて
それだけでも
気持ちが上がります！
そのときの様子を
Facebookにアップしています
ご興味ある方は
ご覧ください(^^)/
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