おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 今日は以前から 楽しみしていた企業研修の日♪ 全国400店舗もある 某アパレルメーカーの店長研修です。 どんな出逢いがあるか 今からワクワクしています(^^♪ さて、今回のテーマは ☆-------------------------------------------☆ 職場でいちばん大切なこと！ ☆-------------------------------------------☆ 突然ですが質問です。 あなたの 職場の雰囲気は良いですか？ はい、良いです！ うーん、それほどでもない。 いや、むしろ悪い・・・ いかがでしょうか。 もしかすると 自分の職場の雰囲気は 意外とわからないかもしれません。 でも、他のお店や会社だと 雰囲気が良いか悪いかを 感じることってないですか？ 何となく ギスギスしていたり、 冷たくて事務的な印象。 そんなことを感じた経験 きっと、ありますよね？ 冒頭にも書きましたが 今日は某アパレルメーカーで 店長研修を行います。 私は研修を担当するときに 必ず行っている 「あること」があります。 その「あること」・・・ それは 現場に足を運ぶことです。 研修を行うにあたり 現場で仕事をしている 様子を必ず見に行きます。 単なる抜き打ちチェックや 意地悪の意味ではありません！ 私は現場こそが大切だと 考えています。 現場第一主義なのです(^^)/ だから必ず現場を見るのです。 そこで私が 何を見ているかというと お客さまへの対応だけではなく じつは 現場のコミュニケーションです。 現場のコミュニケーションとは 社員同士、スタッフ間の 会話のことです。 お客さまには笑顔で 感じよく対応していても、 社員同士、スタッフ間の会話が 職場の印象を悪くしていることが 意外と多いのです。 あなたの職場は いかがですか？ この話をすると 「接客業じゃないから あまり関係ないです」と 言う人もいます。 いえいえ、 業種はまったく関係ありません。 見られているのは 接客などの対面でお客さまに 関わる場面だけではありません。 電話の対応や 会社を訪問した際の 社員の会話や対応でも 雰囲気はわかるのです。 私は打ち合わせのために 会社を訪問することが よくあります。 以前、伺った会社でのこと。 私が受付で待っているとき、 数人の社員の方が 目の前を通り過ぎるので 会釈で挨拶をしたら 「えっ、何？」と ビックリしている様子でした。 じつは何人もの社員が 会釈もせず、目も合わせず、 無言で私の前を 通り過ぎていきました。 正直なところ この会社とお付き合いするのは どうしようかと考えました。 ちょっと想像してみてください。 たとえば 出入り業者の方への挨拶。 忙しくても 出入り業者の方に対して 丁寧に笑顔で感じよく 接している社員。 忙しいがゆえに 出入り業者の方に対して 目も合わせず、命令口調で 接している社員。 どんな印象を持ちますか？ たったひとりの行動でも 会社の雰囲気が にじみ出るものです。 お客さまには良い対応をしても 日ごろの行動は 必ずどこかで 露呈してしまいます。 だからこそ 何をするかと言えば まずは 身近な人へのひとことです。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 当たり前のことですが 意外とできていないかも しれません。 笑顔で プラスのひと言を添えて 相手に気持ちを届ける。 もし日ごろ、言えてなかったら この年末の機会に 1年の想いをことばにして 伝えてみてはいかがですか(^^♪ いつも＋ありがとう！ ありがとうございます＋助かりました！ 感謝します＋〇〇さんのおかげです！ 素晴らしいですね＋やってみます！ 〇〇さん、スゴイ＋尊敬しています！ まずは ひとこと添えてみる。 ほんのちょっとの工夫で 相手に対する想いが さらに深く伝わります。 ギスギスした感じや 冷たい印象はなくなり、 職場の雰囲気は 明るく温かくなります！ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね(^^♪ 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆-------------------------------------------☆ ＜開催セミナーのご案内＞ ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■「褒め言葉カードベーシックセミナー」 ～褒めることでセルフイメージが上がる！～ 1月28日（日） 14:00～17:00 2月17日（土） 14:00～17:00 3月24日（土） 14:00～17:00 ※早期割引あり http://homekotoba.jp/?page_id=2641 ご興味がある方、受けてみたい方は、 まずは、このメルマガにご返信ください！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2017年12月13日 第64号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
小島 敦子