おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 4月も半ばとなりました。 新たにスタートした新生活も 少しずつ落ち着き始める頃でしょうか。 私は、1週間の関西での研修が終わり 今週からは東京で過ごしています。 そして月末からは いよいよゴールデンウイーク！ あなたはどんな計画を立てていますか？ 私は5月以降の研修に備えて ひとり作戦会議を じっくりする予定です(笑) ◆前回のメルマガの感想を いただきましたので 一部をご紹介します♪ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ みっちゃん 私に足りないのは行動！ 「決意」ばかりで行動できていません。 だから、一つ始めました！ エレクトーンで情熱大陸を弾くのが 昔からの夢なので、 昨日からレッスン開始です（笑） 「〜〜したい」を「〜〜している」に 変えていきます！ 今からでも遅くないですよねっ！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 裕美子さん 必ず結果を出せると思って 少しずつですが実践を行っています。 行動と自分を信じる気持ちを 大切にしています！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 「決意」だけでなく 今から始める「行動」が 本当に素晴らしいです！ その感想に 私もエネルギーをいただきました！ ありがとうございます(^^♪ さて、今回のテーマは ☆------------------------------------☆ その反応の仕方、不快かも？！ ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です。 あなたは相手の話を聴くときに どんな「あいづち」を打っていますか？ 「あいづち」とは 相手の話に合わせて受け答えをすること 同意・同感を示すこと 相手の話を「聴いている」ことを 言葉で示すために 「あいづち」を使いますよね。 でも、自分の「あいづち」って 自分では意外とわからないかも。 今回は実際に、あるカフェで耳にした 『隣の人の会話シリーズ』をお届けします♪ ある日のお昼の時間帯。 スーツを着た二人の男性が 向かい合わせで座っています。 どうやら同じ会社の上司と部下 上司は40代で落ち着いた印象 部下は20代半ばで その上司に気を遣っている様子。 ランチをしながら これから訪問する会社のための 打ち合わせをしているようです。 上司が訪問先で話す内容や考えを 部下に対して説明していると 部下はそれを聴きながら 「はい」 「ええ」 「なるほど」 部下が言った反応の言葉は 10分間くらい その繰り返しだけ！ ねぇねぇ ほかに何か言うことないの？！ 隣りから、思わずそう突っ込みを 入れたくなるほどでした(笑) そして今度は反対側に座っている OLらしき二人の女性の会話。 注意深く耳を傾けなくても 聴こえるほどの声の大きさでした。 聴き手の「あいづち」は 「へぇ～」 「うん、うん」 「そうなんだ～」 こちらはその言葉の オンパレード！(笑) ところであなたは 「あいづち」言葉のバリエーション どのくらい持っていますか？ 「はい」 「ええ」 「さすがですね」 「スゴイですね！」 「素晴らしいですね！」 「私も同感です！」 「そうですね」 「そうなんですね！」 「そうなんですか！」 「おっしゃるとおりですね！」 「わかります！」 「とてもよくわかります！」 「それは知りませんでした！」 「初めて知りました！」 「それは興味深いですね！」 「驚きました！」 「大変でしたね」 「もっと聞かせてください！」 などなど、状況に応じて 色々な反応の仕方がありますよね。 「あいづち」のポイントは バリエーションです！ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 同じ言葉の繰り返しばかりだと 残念ながら、話もはずみません！ そして、話している側は 本当に伝わっているのか 興味を持ってもらえているのか そんな不安になることもあります。。。 もしかしたら 不快に感じることもあるかもしれません。 「あいづち」のバリエーションが 少ないと感じたら、 まずは相手の話に合わせながら 色々な「あいづち」を 打ってみましょう(^^） そして、もうひとつ！ 今回の場面で何より気になったこと。 それは 「うなずき」の動作です。 ご存知のとおり 「うなずく」とは 肯定・同意・承諾などの 気持ちを表して 首を縦に振ること。 その部下もOLも 相手の話を聴いている間 ずっと首を縦に振っているんです。 ずっとですよ！ あまりに首を振りすぎです！！(笑) そんなに振ったら、折れちゃいます(笑) 「うなずき」は必要だけれど 首を縦に振りすぎると 逆の効果も出てきます。 話している側は その「うなずき」の反応に 本当に話を理解しているの？ ただ調子を合わせているだけ？ この場の流れを汲んでいるだけ？ そんな不安を感じてしまうのです。 もしかしたら 不快に感じるかもしれません。 では、どのようなタイミングで うなずけば良いのでしょうか？ じつは 「うなずき」にもポイントがあります。 そのポイントは 「句読点」のタイミングです！ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ そうなんです。 まさに 句点(。)と読点(、)です。 どういうことかと言うと 句点で深く「うなずく」 読点で浅く「うなずく」 ずっと同じテンポで 「うなずく」のではなく、 メリハリが大切なんです。 そうすることで 深く理解している様子や 落ち着いて受け止めている そのことが 話している側に伝わります。 何気なく している行動でも じつは結構、意味があります。 奥が深いんです。 「あいづち」と「うなずき」 まずはあなたから 始めてみませんか(^^♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく、 あなたの大切な 人間関係も変わりますよ(^^♪ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 感想を送っていただけると、とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆編集後記☆ 最近は朝4時頃に目が覚め 夜は早々に寝ています。 お休みの日は 目覚まし時計をかけずにいたら 12時間近く寝てました！ 国内移動にもかかわらず まるで時差ボケ状態です(笑) ☆-------------------------------------------☆ ＜開催セミナーのご案内＞ ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■「褒め言葉カードベーシックセミナー」 ～褒めることでセルフイメージが上がる！～ 毎回、大好評のセミナーです！ 「決意」だけでは何も変わりません。 2018年度を新たな気持ちで迎えるために 「行動」して参加みませんか(^^♪ 講師：小島 敦子 4月15日（日） 14:00～17:30【満席】 5月19日（土） 14:00～17:30 6月16日（土） 14:00～17:30 ※早期割引あり http://homekotoba.jp/?page_id=2641 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2018年4月11日 第81号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
小島 敦子